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2011-05-31T10:06:00.001-04:00

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Le futur est arrivé

2011-03-17T20:29:00.002-04:00

Les journaux qui oublient le papier que dire de plus!

http://www.ledevoir.com/societe/medias/318926/medias-gesca-tous-sur-le-ipad

Web Start-Ups Offer Bargains for Users’ Data

2010-05-31T10:17:00.001-04:00

Cliquez sur le lien pour voir cet article que je trouves très intéressant!

Web Start-Ups Offer Bargains for Users’ Data

IPTV - Créer votre propre TV!

2010-05-29T23:48:00.000-04:00

Si vous aviez la chance d'être propriétaire d'une station télé, la prendriez-vous? Après-tout, ça ne prends que quelques millions de dollars et une licence du CRTC. C'est presque donné n'est ce pas? Mais ce n'est pas à ma porté ni à celui d'une grande partie de la population. Donc oubliez tout ça s.v.p.! Sauf que depuis quelques temps, beaucoup de monde écrivent sur l'IPTV. L'IPTV est la transmission d'émission de télé par internet. Des millions de canal TV vont s'ouvrir. En fait, la limite sera le nombre d'internaute pouvant écouter l'IPTV.

Votre canal de TV ne vous coutera pas grand chose comparer à la situation actuelle ni ne nécessitera une licence du CRTC. Vous aimez le vin, pourquoi ne pas faire un canal sur le vin, vous aimez le pain, faite un canal sur le pain, vous n'êtes limité que par votre imagination! Je pense que les premiers qui vont se lancer risquent de prendre un position qui va être difficile à prendre pour les suivants, mais ce n'est que mon opinion!

De l'importance de deviner le future!

2010-05-29T00:00:00.002-04:00

L'important c'est de rester au courant. L'accélération de l’apparition de nouvelles technologies et de nouveaux concepts internet ou autres est stupéfiants. En fait, si cette accélération suit la loi de Moore on double le nombre de nouvelle entité à tous les 18 mois. Une nouvelle entité est un site web ou un appareil technologique. Pour être honnête avec vous, je crois que ça va même plus vite que cela! Si vous ne le constatez pas, c'est que vous êtes un aveugle techno. Ça existe et c'est même très répandu. Je dirais que si vous avez plus de 35 ans, si vous commencez à peine à prendre conscience de Facebook, que vous n'avez pas encore Twitter ou en tant qu'entrepreneur, vous n'êtes pas sur LinkedIn, vous n'avez pas encore blogger ou vlogger dans votre vie, que vous n'avez pas votre Playlist dans Youtube. Ou que vous ne comprenez pas un ou plusieurs mots que j'ai utilisé. Vous êtes un aveugle techno. Est-ce que ça se corrige? Je crois que oui dans certains cas et que non dans la plupart des cas. Le problème est que si vous vous mettez à niveau dans les 6 prochains mois, vous serez quand toujours en retard d'au moins 6 mois, une éternité en technologie.

La solution pour vous est de vous trouver un partenaire qui va être votre devin techno. Il ne sera probablement pas un expert en web, ni un programmeur, ni un vendeur de technologie, il ne sera pas un expert en placement organique ni payant, il sera quand même peut-être bon dans une technologie quelconque ou pas. En faite, probablement que vos partenaires actuels sont dépassés. Pour la simple et bonne raison que si comme vous ils réussissent dans le contexte actuel, ça limite de beaucoup le temps nécessaire que ces partenaires ont à investir pour réussir dans un nouveau contexte.C'est comme ça, les fabricants de machines à écrire n'ont pas réussi dans la fabrication d'ordinateur. Les fabricants de locomotives à vapeur n'ont pas réussi dans le monde des locomotives diésels. Les fabricants de voitures électriques n'ont pas faits de voitures à essence avec le résultat que l'on sait! Il n'y a pas ou très peu d'exception à cette règle, ceux qui réussissent aujourd'hui sont les perdants de demain! Il y a même un terme pour cela en anglais qui est "Creative destruction". Cela veut simplement dire que pour les nouvelles technologies, il faut faire appel à de nouveaux joueurs.

Pour trouver ce nouveau joueur vous devrez rechercher quelqu'un qui à du succès dans les médias sociaux. Une page Facebook avec plusieurs amis et de l'activité. Un Twitter qui à beaucoup de gens qui le suivent. Un bloggeur à succès (ça m'exclut!!!), un posteur de video sur Youtube. Quelqu'un en fait qui recherche le bonheur dans ce qui ne fait pas le bonheur de la majorité et surtout pas des vieux de 35 ans et plus (j'ai 50 ans en passant!). Quelqu'un qui vous amènera ou vous ne voudrez pas aller et ce faisant, vous fera découvrir un nouvel écosystème dont vous ne soupçonniez pas l'existence. Cet écosystème à le pouvoir de détruire votre entreprise, il serait bien d'en prendre connaissance avant. Mais sans allez dans le pire des cas, cet environnement peut-être, quand c'est bien fait, très rentable pour votre entreprise.

Recherchez quelqu'un qui va vous surprendre! Sinon passez à un autre devin techno! Et surtout, surtout, ne tentez pas d'appliquer vos règles du monde actuel au nouveau monde, vous devrez vous y adapter. Il ne s'adaptera pas à vous, même pas en pensez magique!!!!

Prédictions 2010 so far ...

2010-05-26T23:36:00.005-04:00

Je suis surpris, agréablement surpris et en même temps inquiet de la rapidité avec laquelle mes prédictions se réalisent. Je parlais avec un agent d'assurance vie aujourd'hui et il me disait que beaucoup de ses confrères ne peuvent conclure de vente avec nos demandes internet. Pour qu'ils vendent, me disait-il, il faut qu'ils soient face à face avec leurs clients!

Je lui ai demandé comment lui ça allait avec nos demandes. Il m'a répondu très bien! Il m'a dit que lui même achetait beaucoup par internet et que donc il comprenait pourquoi sa clientèle ferait de même avec l'assurance-vie!

Donc en quelques phrases, il a résumé la situation dramatique dans lequelle se retrouve certains vendeurs qui ne peuvent s'adapter et la situation avantageuse pour ceux qui s'adaptent. Quoi dire de plus? Comme je le prévoyais et comme il me l'a confirmé, 2010 sera une année charnière. Tu t'adapteras ou tu disparaitras! Désolé d'être aussi cru. Ce n'est pas tout, l'arrivée du IPad, des millions de nouveaux téléphones intelligents et surtout des 3 nouveaux joueurs dans l'industrie du cellulaire vont accélérer s'il est possible ce processus.

Mon conseil, embrassé les nouvelles technologies ou tout au moins trouvé quelqu'un qui le fera pour vous. En fait, ce n'est pas un conseil, c'est une constatation, vos clients répondent de moins en moins aux téléphones (Loi C37 oblige!), ils lisent de moins en moins les journaux, ils regardent de moins en moins la télé (sans compter l'IPTV qui arrive!!!!). Mais ils passent de plus en plus de temps sur l'internet. Tellement de temps que c'est la principale activité de la majorité des Canadiens et Québéquois!!! Donc que vous restent-ils à faire?

D'après vous?

Prédictions 2010 ou comment faire plus de sous en 2010!

2009-12-29T21:33:00.004-05:00

Bon, voici mes prédictions pour 2010

1-Le télé marketing comme moyen de sollicitation marketing tombera encore plus profondément dans le coma en 2010. Pour 2 raisons principales

-De plus en plus de gens n'ont plus de ligne terrestre, seulement un cellulaire. Ceci inclue la presque totalité des jeunes adultes en bas de de 30 ou 35 ans! Ce phénomène grandira très fortement avec les nouveaux joueurs dans l'industrie du cellulaire qui apparaîtront en 2010.

-La liste de gens enregistré sur la liste contre les appels de télé marketing va continuer à grandir, déjà plus de 30% de la population du Québec est la dessus! Plus de 40% et peut-être même 50% de la population sera sur cette liste en 2010. Désolé, pour ceux qui vivent de cette industrie, mais le monde a changé!

2-Tout les Québécois qui se respectent vont avoir un téléphone intelligent (smartphone) en 2010! Ceci comprends les Iphone, Palm Pre, Droid etc.. Pourquoi? Parce que les nouveaux arrivants en téléphonie cellulaire vont devoir s'implanter et pour ce faire offriront des rabais substantiels. 2010 sera donc l'année ou l'internet sera avec nous en tout temps et en tout lieu.

3-Tout ceux qui pensaient pouvoir éviter de se servir de l'internet pour servir leurs clientèles devront se rendre à l'évidence, 2010 sera l'année ou les courriels, messages textes, messages instantanée etc. seront aussi sinon plus nécessaire que le téléphone pour faire des affaires. Les gens d'affaires sans accès à l'internet disparaîtront comme les dinosaures il y a des millions d'année! Les utilisateurs des Smartphone exigeront d'être répondu aux demandes qu'ils feront quelques soient la manières donc ils les feront.

4-L'imprimé est mort. Cela inclue tous les imprimés, journaux, magasines, pamphlets. Des associations comme Greenpeace ou autres exigeront l'arrêt de ce mode de distribution pour protéger la nature. Les nouveaux lecteurs de livres comme le Kindle de Amazon feront le reste. Amazon a vendu plus de livre sous format électroniques que sous format papier cette année!

5-La nouvelle réalité fera que moins de vendeurs feront plus d'argent en faisant moins de profits. Comment? En augmentant la vélocité des ventes grâce aux nouveaux moyens de communications. Je parle ici des Smartphone évidemment! Pour les autres vendeurs, voir le point 3. Cette constatation s'appliquera dans tous les domaines. Donc vous voulez augmenter vos revenus, augmenter vos moyens de rejoindre des acheteurs. Le contrôle des marges vous a échappé depuis longtemps.

6-Répondre aux demandes des clients ne suffira plus à vous distinguer. Le suivit après avoir répondu à la demande initiale vous distinguera. Ce que je veux dire ici est qu'un internaute qui communique avec vous pour un besoin quelconque est un futur client, qu'il achète ou non maintenant. En 2010, apprenez à développer une conversation à long terme avec vos prospects. Si vous le ne faite pas en 2010, il risque d'être trop tard pour apprendre comment le faire. Vos compétiteurs s'en chargeront et l'avancent qu'ils prendront deviendra insurmontable. Pour la simple et bonne raison qu'en 2010, la seule variable qu'ils vous restent pour contrôler vos coûts est le coût d'acquisition d'un nouveau client. En 2009, peu d'entreprises ont appris à diminuer leurs coûts d'acquisition de nouveaux clients en faisant un suivit valable de ces prospects. Quand en 2010 ils le feront, ils seront près à payer beaucoup plus pour un nouveau prospect car le closing sera de loin meilleur pour eux. A ce moment, ceux qui n'ont pas développer de stratégie de suivit ne seront plus dans la course!

7-En 2010, il y aura plus de désintermédiation.

8-2010 sera l'année ou les média sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter vont devenir incontournables. Ou vous vous en servirez comme outil pour faire votre promotion, ou vous ne serez plus dans la course.

En conclusion, 2010 sera l'année ou l'internet deviendra inévitable et incontournable. Mais plus que cela, le vendeur qui restera dans la course sera celui qui deviendra pro-actif dans l'utilisation de ces outils et pas seulement réactif. Les réactifs ont quand même du temps devant eux. Mais la journée ou les pro-actifs contrôleront le processus de suivit des clients, il sera trop tard. Et ça, vous ne le saurez pas avant que cela n'arrive!

Le positionnement par mots clés est dépassé!

2009-07-16T22:02:00.007-04:00

J'ai discuté aujourd'hui avec une compagnie qui me disait que mon positionnement organique était terrible. Comme j'ai 7 sites internet et plusieurs millier de mots clés j'ai demandé à mon interlocuteur sur quoi il se basait pour me dire cela. Il me dit

-J'ai cherché "auto usagée" et je ne l'ai pas trouvé dans Google!

O.k. et ensuite lui ai je demandé?

-Bien votre site est un site automobile d'auto et vous ne sortez pas pour "auto usagée"

-Oui, lui répondis-je, mais notre site est un site automobile d'auto neuve! Et notre priorité en ce moment n'est pas ce site, mais les autres 6 sites que nous avons.

Donc toute sa démonstration tenait dans 2 mots clé. Mais la discussion elle même sur les mots clé faisait tellement 2006 que j'en étais navré pour lui. En fait, je crois qu'aujourd'hui il faut parlé de dimension de recherche, chaque dimension étant constitué de thématique, chaque thématique étant constitué d'un ou plusieurs groupe de mots clé.

Ce n'est pas tout. Il faut refaire ce processus à intervalle régulier pour s'assurer que notre compétition ne nous a pas dépassé. Évidemment ceci est dans un contexte ou un site internet à de la compétition. Le nombre moyen de mot clé que l'internaute mets dans Google est de 4. Chaque mot clé de l'internaute devrait correspondre à une dimension de la recherche ou tout au moins à une thématique. Toute l'intelligence du spécialiste en positionnement est là. Pas dans positionné 1 ou 2 mots clé sur un total possible de plusieurs dizaines ou même centaine de milliers de combinaison possible. Aujourd'hui tenir ce genre de discours est tout au mieux de l'incompétence, au pire de l'escroquerie!

Imaginé que chaque mot clé à 10 permutation possible, ce qui est quand même peu dans plusieurs cas. Nous arrivons donc à 10*10*10*10 combinaison possible ce qui donne 10,000 possibilités en tout. Mais comme 4 est la moyenne il faut envisager le cas ou les gens en mettent plus que 4! Incroyable non? Le pire est que si quand même notre spécialiste réussit à bien nous positionné pour un ou 2 mots clé compétitif, il n'aura réussit qu'à nous obtenir une très petite partie de notre audience possible. Sans compter que notre compétition redoublera d'effort pour reprendre notre place, donc ce gain sera très probablement de courte duré. Le coût pour positionné le mot clé ou c'est 2 mots clé ne sera pas donné.

Le positionnement de site internet est trop important pour laisser ça au hasard. Seule une stratégie tenant compte de toutes les dimensions de la recherche sera viable à long terme.

Bing, l'agent de voyage

2009-06-07T11:56:00.000-04:00

Article intéressant sur Bing. J'ai mis le lien ici-bas ainsi que l'article au complet au cas ou il disparaisse sur Radio-Canada.

http://www.radio-canada.ca/nouvelles/surLeWeb/index.shtml#anchor121337

Bing, l'agent de voyage

Le site conseille d'acheter le billet maintenant. Laissez-moi vous présenter brièvement ce qui s'apparente à un agent de voyage virtuel (malheureusement unilingue anglais): Bing Travel. Il s'agit en fait du nouvel outil sur le tourisme du presque aussi nouveau moteur de recherche de Microsoft, Bing. Présenté hier, il fait partie des éléments par lesquels Microsoft souhaite se démarquer de la concurrence.

Selon l'entreprise, la moitié des internautes consultent trois sites web ou plus avant de réserver des billets d'avion. Disant vouloir leur éviter de multiplier les recherches en ligne, elle regroupe ainsi au sein de Bing Travel plusieurs types d'information relatives aux voyages.

Le site compare les prix des vols, des hôtels et des forfaits à partir de plusieurs sites web, et vous permet d'effectuer vos réservations en ligne.

Comme les tarifs aériens sont sujets à changement, le site offre également des prédictions sur le meilleur moment pour acheter son billet. Il faut dire que Microsoft a acquis Farecast l'an dernier, un site qui offrait déjà cette option, basée sur un programme algorithmique tenant compte de l'historique des prix.

Par exemple, un aller-retour Montréal/New York (départ le 25 juin et arrivée le 2 juillet) vous coûterait, au mieux, 119$ US (avant taxes). Le site recommande d'acheter maintenant, jugeant peu probable que les prix les plus bas diminuent. (Le hic, c'est que dans ce scénario, le système «décide» que vous êtes disposé à partir de Burlington, au Vermont...). Pour 121$ de plus cependant, une autre compagnie aérienne vous propose un départ de Montréal.

L'internaute peut aussi recevoir une alerte quand les prix baissent.

Pour un tarif d'hébergement donné, un indicateur vous dit aussi s'il s'agit d'un bonne aubaine, considérant la qualité de l'hôtel. Le site recense également des articles.

(via TechCrunch)

Pour me joindre, vous pouvez m'écrire à cette adresse:
sophie-helene.lebeuf@radio-canada.ca.

Un article sur notre site Voyageparcourriel.com dans La Presse

2009-06-06T23:30:00.000-04:00

Un article sur notre site Voyageparcourriel.com dans La Presse.

"Un site pour débusquer les meilleurs prix"

http://www.cyberpresse.ca/voyage/200906/05/01-863337-un-site-pour-debusquer-les-meilleurs-prix.php

Voyageparcourriel : une plaie ou une bénédiction pour l’industrie?

2009-06-04T14:49:00.000-04:00

Voici l'article qui a paru dans le magasine Tourisme Plus hier. Cet article à été écrit par m. Désiront du journal La Presse. Très bonne réaction a date des intervenants de l'industrie du voyage. Cet un article en 2 parties. Je ne suis pas d'accord avec tout, mais ça reflète quand même bien l'interview que j'ai eu avec m. Désiront.

1ere partie

Voyageparcourriel : une plaie ou une bénédiction pour l’industrie?

Depuis le 19 mai, plusieurs dizaines d’agences de voyages du Québec reçoivent des demandes de cotation par courriel, qui leur sont acheminées, au nom de clients, par une compagnie Internet, jusqu’ici inconnue au bataillon : Voyageparcourriel.com (http://voyageparcourriel.com). Ce nouvel acteur sur le Web achemine gratuitement des demandes de soumissions à un certain nombre d’agences de voyages situées dans un rayon variant de cinq à 50 kilomètres du domicile du consommateur intéressé.

Plusieurs agents de voyages y voient la résurgence, en version Web, d’un phénomène que l’on croyait endigué : le magasinage. Mais Denis Jutras, directeur du développement de Forgestik, la compagnie qui met Voyageparcourriel.com en ligne se voit plutôt comme « le sauveur » des petites agences qui perdent des parts de marché aux mains d’Expedia, Travelocity et autres Orbitz de ce monde…

C’est la directrice d’une agence de voyages de Laval, qui nous a alertés. Elle était dubitative. À la fin de la semaine dernière, elle a reçu deux demandes de cotations de consommateurs, qui lui étaient acheminées par Voyageparcourriel. Y figuraient notamment : le nom, le courriel, la ville de résidence et le numéro de téléphone du consommateur, ainsi que la destination, l’établissement et la date de départ qui l’intéressait. « Est-ce sérieux? », se demandait-elle.

L’entreprise qui met Voyageparcourriel.com en ligne s’appelle Forgestik et elle a pignon sur l’avenue Champagneur, à Outremont. Au départ, elle élaborait des logiciels de comptabilité. En 2007, elle a lancé un premier site Web de magasinage dans le secteur de l’automobile.

« C’est un site destiné aux gens qui veulent acheter une voiture et qui n’ont pas le temps de faire le tour des 15 ou 20 concessionnaires représentant la marque qui les intéresse dans leur région », explique Denis Jutras, directeur du développement de Forgestik et concepteur des sites Web.

« Si un consommateur de Montréal est intéressé par une Toyota, nous envoyons leurs coordonnées aux 34 concessionnaires Toyota de la région de Montréal, en demandant qu’ils leur soumettent leur meilleur prix pour le modèle qui intéresse le client potentiel. Ce sont des enchères à l’envers. »

Après l’automobile, Forgestik s’est attaqué à l’immobilier et au secteur hypothécaire. En septembre 2008, l’entreprise a lancé les sites Hypothequeparcourriel.com et Maisonparcourriel.com.

« Le client intéressé indique sur sa demande quel type de propriété il recherche et dans quel secteur, et nous envoyons sa demande à cinq agents d’immeubles ou maisons de courtage du secteur en question », indique Denis Jutras.

« À eux de lui soumettre des propositions. C’est la même chose pour les hypothèques. Nous envoyons les requêtes à des succursales bancaires et des courtiers en hypothèques comme Multiprêts, Intelligence Immobilières ou Hypotheca. Actuellement, nous traitons tous les mois 800 demandes d’hypothèques pour un montant moyen de 166 000 $, ce qui représente un volume de 132 M$. »

Comme les consommateurs bénéficient du service gratuitement, on peut se demander comment Forgestik se rémunère...

« Au début, nous assurons le service gratuitement, à titre d’essai, pour démontrer aux agents immobiliers ou aux courtiers en hypothèques que cela peut leur amener de bonnes affaires, répond Denis Jutras. Ensuite, nous allons les voir et nous leur demandons de nous payer un tarif fixe pour chaque demande qu’ils reçoivent. En échange, nous leur acheminons la demande 24 heures avant ceux qui ne paient pas pour le service. Et nous avons assez de fournisseurs qui nous paient pour rentabiliser nos opérations. Dans le domaine hypothécaire, par exemple, nous garantissons à ceux qui nous paient trois ventes sur 100 demandes qu’ils reçoivent. Nous sommes sûrs des résultats, car nous nous basons sur des statistiques. »

Une nouvelle forme de magasinage?

Forgestik a lancé deux nouveaux sites le 19 mai : Voyageparcourriel, dans le secteur du voyage, et Hotelparcourriel pour les consommateurs à la recherche d’un hôtel au Québec.

Lisez la suite ici

Mots clés : Voyageparcourriel , Jutras , Forgestik , Expedia , Travelocity , Orbitz , magasinage ,

2e partie

Voyageparcourriel : une plaie ou une bénédiction pour l’industrie? (2e partie)

Forgestik a lancé deux nouveaux sites le 19 mai : Voyageparcourriel.com (http://voyageparcourriel.com), dans le secteur du voyage, et Hotelparcourriel.com pour les consommateurs à la recherche d’un hôtel au Québec.

Pour le voyage, l’entreprise a payé une étudiante pour qu’elle leur déniche les courriels d’environ 200 agents de voyages répartis à la grandeur du Québec. Aujourd’hui, elle dispose d’une banque de 232 adresses.

Voyageparcourriel a dépensé plusieurs milliers de dollars (le directeur du développement, Denis Jutras, parle de sommes « dans les cinq chiffres ») pour référencer le site Voyageparcourriel sur Google, Yahoo, MSN, Branchez-vous et la Toile du Québec. « Actuellement, nous recevons une vingtaine de demandes de consommateurs tous les jours. Nous visons 1 000 demandes par mois, d’ici un mois. »

Sauveur ou pollueur?

À la grande surprise de Denis Jutras, qui se voyait déjà comme « le sauveur des petites agences face aux géants actifs sur Internet », les réactions sont mitigées. « J’ai reçu des appels émanant d’une quinzaine d’agences, dit-il. La moitié m’ont dit que l’idée était bonne, mais l’autre moitié nous ont dit qu’ils n’étaient pas intéressés et nous ont demandé de les enlever de notre liste. »

Ainsi, une directrice d’agences lui a signifié qu’elle ne voulait pas « de magasineux, que ce soit sur le Web ou en personne ». Une autre lui a signifié qu’elle considérait les demandes qui arrivaient dans son agence comme des pourriels. Et un troisième lui a dit que si ce nombre de requêtes augmentait, il devrait faire travailler un de ses agents à plein temps pour les traiter, « sans savoir si cela en valait la peine ».

« Pourtant, nous leur donnons une occasion de renverser la tendance qui leur fait perdre des parts de marché, s’indigne Denis Jutras. 80 % des Internautes magasinent sur le Web et la moitié achètent sans parler à un agent. Et sur quels sites vont-ils? Sur ceux d’Expedia, de Voyagearabais et d’autres discompteurs. Pas sur ceux des petites agences traditionnelles! »

Lorsqu’on fait valoir que ce sont surtout des consommateurs à la recherche de prix qui utiliseront ses services, Denis Jutras rétorque que c’est mal comprendre le fonctionnement du processus.

« L’agent de voyage doit faire son travail de conseiller, lorsqu’il reçoit une requête. Si la demande porte sur tel hôtel 4 étoiles à Holguin, par exemple, rien n’empêche le conseiller de rappeler le client pour lui dire : Écoutez, vous êtes intéressé par tel hôtel à Holguin. Je peux vous le faire à tant, mais pour 50 $ de plus, je peux vous réserver tel 4 étoiles et demie, qui est bien mieux situé et où la nourriture est bien meilleure. »

Selon Denis Jutras, dans les secteurs de l’assurance et de l’hypothèque, de 5 à 15 % des demandes débouchent sur une vente. Il estime que le nouveau site donnera des résultats similaires dans le secteur du voyage. Actuellement, le service est assuré gratuitement. Ultérieurement, Forgestik songe à demander 10 $ par référencement aux agences intéressées.

« Actuellement, les agences qui veulent se positionner sur Internet consacrent des fortunes au référencement, dit-il. Je crois que les sites comme les nôtres constituent la nouvelle vague en matière de publicité sur le Net, car le retour sur investissement est facile à calculer. »

André Désiront

Les voyage ne s'achètent pas sur Internet!

2009-05-23T21:13:00.000-04:00

Je vous raconte ces petites anecdotes qui je l'espère vous surprendra autant que moi. Nous avons commencé cette semaine à envoyé de façon gratuite pour se faire connaître des demandes d'internautes recherchant des voyages à des agences de voyages du Québec au travers du site VoyageParCourriel.com. Nous avons lancé ce site mercredi. A ma surprise, plus de 10 agences de voyages mon appelé. Dans la moitié des cas, ils nous ont dit que l'idée était bonne et qu'il allait évalué si ces demandes était pour être bonne pour eux. Je crois que c'est la bonne réaction à avoir.

Mais l'autre moitié, que je ne nommerais pas même si l'envie me démange de le faire, nous a carrément dit qu'elles n'étaient pas intéressés pour a peu près les mêmes raisons. Avant de vous les donnez, je veux juste mentionné que ceci est arrivé cette semaine et que pour eux comme pour moi, nous sommes dans le moi de Mai de l'an de grâce 2009. Comme vous le savez sans doute, l'internet existe depuis maintenant belle lurette. Moi j'étais convaincu que face aux Expedia, Travelocity et Orbitz de ce monde, et pourquoi pas Voyagearabais.com que n'importe quoi leurs permettants de leurs amener des consommateurs auraient eu leurs bénédictions. Ce qui est heureusement vrai dans 50% des cas. Donc voici ce que les agences réfractaires aux demandes de consommateurs m'on dit.

-"Nous ne voulons pas de magasineux!". Hallo! Sur qu'elle planète êtes vous? En 2009 quelqu'un qui fait une demande de prix ou d'information sur internet est un "MAGASINEUX". A les entendre, je crois que le Sida est une tare moins grave que la "Magasinite". Que voulez vous répondre à ça? Cher agent de voyage pensez-vous vraiment qu'en 2009 les gens qui magasine sur internet diffèrent de la population en général. En fait, s'il y a quelque chose a leurs reprocher, c'est probablement qu'ils sont plus éduqués et qu'ils ont plus de revenus disponibles que la moyenne. Mais honnêtement, je crois que la moyenne des internautes a du se rapprocher fortement de la moyenne de la population en général vu la baisse des coût pour se connecter à internet et de la plus grance accessibilité de l'internet (IPhone ect.).

-"Nous sommes persuadés qu'il s'agit de pourriel!" Une agence entre autre avait reçu un courriel du Burkina Faso et je ne sais comment, même après m'avoir parlé, nous étions relier de façon mystérieuse par le fait que nos demandes (que nous envoyons par courriel) avait été reçue à peu près en même temps. Donc rien n'a faire nous étions marqué du sceau du Burkina Faso!

-"J'ai répondu à 2 de vos demandes et personne ne m'a répondu." Nous envoyons des demandes de gens qui passent au travers de notre site, nous vérifions leurs adresses de courriels. Ceci étant dit, il est évident que sur 100 demandes que nous envoyons certaines viendront de personnes non sérieuses, comme chacun des coups de téléphones qu'ils recoivent ne génèrent pas automatiquement une vente. Chacune des personnes se présentant à l'agence n'achète pas non plus. Donc pour revenir à mon interlocuteur, nos demandes ne sont pas sérieuse parce qu'il à répondu à 2 demandes sans retour des demandeurs. De toutes manières ses demandes était très récente et ils pouvaient y avoir toutes sortes de raison pour lesquelles 2 prospects ne répondent pas tout de suite, non? Quoi dire de plus à cette agent de l'agence? Je sais par expérience que le taux de vente est d'environ 5 à 15% sur les demandes que nous envoyons dans le domaine hypothécaires et des assurances. Chacun des domaines dans lesquels nous sommes génèrent des ventes. Que ce soit l'automobile, l'immobilier, les hypothèques ou les assurances, il y a des ventes a tous les jours, pourquoi serait-ce différent pour les voyages?

-"Je devrais faire travailler un des mes agents de voyages pour répondre à ces demandes sans savoir si ça en vaut la peine?". La honnêtement ça ma bouché un coin. Répondre au téléphone prend du temps, accueillir un client en personne aussi. En faite, quel activité ne demande pas de temps lorsqu'on répond à un client? Le pire, dans ce cas mon interlocuteur n'avait pas 62 ans, ni 42, mais bien tenez-vous bien 22 ans!!!! Il va s'acheter un IPhone ces jours ci, donc en me servant de cela, j'ai réussi à lui démontrer que de plus en plus ces clients vont utiliser le courriel. Malgré tout, il va quand même juste l'essayer car ces demandes sont gratuites pour le moment, mais il est loin d'être convaincu que ça va valoir le temps que son agent va passer à répondre aux demandes.

Donc petit tour de ma semaine, suis je trop en avance? Ont-ils raisons de croire que les magasineux ne méritent pas d'être répondu? Aidez-moi à y voir clair s.v.p.? Moi qui me voyait en Moise sauvant du déluge les petites agences de voyage du Québec, je me rends compte que le déluge dans la moitié des cas leurs passe 100 pieds par dessus la tête!

Investir dans la pub internet - CPA ou CPL

2009-05-21T22:04:00.000-04:00

Nous avons vue la publicité par CPM (coût par millier d'affichage), la publicité par CPC (coût par clique). Je termine avec la publicité sur internet sous forme de CPA. Cet acronyme veut dire "Coût par action" de l'anglais "Cost per action". Des différentes formes de publicité que nous avons vu jusqu'à maintenant, elle est sans doute la plus simple à comprendre. Ma définition est simplement l'achat d'un résultat provenant le plus souvent d'un site internet sous un format immédiatement compréhensible par l'utilisateur. Ceci est ma définition. Mais pour certains auteurs ma définition est un sous cas du CPA. J'ai mis ici les définitions de Michel Jean provenant d'un article au lien suivant

http://www.emarketing-reunion.com/index.php?/Le-Blog/ePublicite/CPM-CPC-CPA-CPL-CPV-Kezako

Le CPA (coût par action) : l’annonceur ne paye ici que lorsque l’internaute a cliqué sur sa bannière et aura effectué une action sur son site Web (achat, demande d’information, participation à un jeu…).

Le CPL ou Coût Par Lead: Il s'agit en fait d'un sous cas du CPA, mais l'action est clairement définie comme un "contact", à savoir le fait de remplir un formulaire d'inscription (demande de rappel, inscription newsletter, inscription à un concours, etc.)

Mais je suis persuadé que de plus en plus le CPA deviendra synonyme de CPL. De toutes manières que nous soyons d'accord avec ma définition ou pas, l'article présent parlera de CPA ou plus précisément de CPL. Pour la simple raison que ma compagnie se spécialise dans le CPL.

Pour une agence de voyage, disons Voyage Soleil Inc., une transaction sous forme de "CPL" pourrait se dérouler comme ceci. L'agence contactera (ou se fera contacter) par une firme offrant des demandes de voyage faite par des internautes sur le site de la firme offrant le CPL. Dans ce cas, Voyage Soleil voudra recevoir les demandes des internautes du secteur de Laval provenant du site VoyageParCourriel.com. Voyage Soleil Inc. payera un certain montant pour chaque demande.

Il sera très facile pour Voyage Soleil de déterminer si ces demandes sont profitables. Il s'agit d'une équation toute simple. Par exemple, si chaque demande coûte $10, le coût sera donc de $1000 pour 100 demande. Ça prendra donc un taux de closing minimum d'environ 5 à 10%. Autrement dit, 5 à 10 ventes sur 100 demandes pour que l'agence fasse ses frais. Évidemment comme chaque entrepreneur à des attentes différentes, pour une autre agence le simple fait de couvrir les frais des demandes ne sera pas suffisant,il voudra peut-être faire un profit sur ces demandes. Dans tout les cas, le résultat est facilement vérifiable par l'agence de voyage. Ce qui n'est souvent pas le cas dans l'achat de CPM et de CPC.

Comme vous le voyez, c'est tout simple. Je suis persuadé que pour les petites et moyennes entreprises, ce genre d'information représentera le gros des dépenses publicitaires dans le futur. Car chacun des intervenants fait ce qu'il fait le mieux. L'agence de voyage vends des voyages, ce qu'elle sait le mieux faire. La firme internet mets en place un site internet et une stratégie de référencement organique et payante pour recevoir des demandes qu'elle vendra à l'agence de voyage. Comme elle le fait pour plusieurs agences de voyage, elle pourra engager des spécialistes et disposera typiquement d'un budget publicitaire plus important. Elle pourra payer ces CPM et ses CPC plus cher que l'agence de voyage typique. Le bon coté de cet arrangement est que grâce à cet arrangement l'agence de voyage pourra peut-être finalement faire compétition aux Expedia, Travelocity et Orbitz de ce monde.

Donc pour conclure, chacun son métier et les vaches seront bien garder.

Investir dans la pub internet - CPC

2009-05-20T23:39:00.000-04:00

Le CPC est le coût par clic. Par exemple, dans Google, souvent les liens du haut de la page sont payants. Google charge à l'entreprise seulement lorsqu'il y a un clic. Ce dernier redirige l'internaute sur le site Internet à la page désirée. C'est probablement la forme de publicité internet la plus populaire pour la petite entreprise.

Les avantages sont les suivants:

1-Le coût initial est minime, les enchères peuvent partir à aussi peu qu’un sou par clic dans Google.

2-Tout se fait en ligne très rapidement.

3-Il y a possibilité de gérer la publication soit par territoire, par jour de la semaine, ou bien par heure. Dans certains cas, il est même possible d'introduire des notions de démographie (âge, sexe, etc.) pour cibler encore plus précisément son marché cible.

Les désavantages sont les suivants :

1-Même si les coûts peuvent paraître abordables à prime abord, ils ne le sont que très rarement. Par exemple, un clic pour les mots « assurance auto » dans MSN valait au mois de mai 2009 pour un certain temps 77.00$. Vous avez bien lu, un seul clic vers une page de votre site coutait 77.00$. Je peux vous garantir qu'à ce prix, personne ne peut faire d'argent. Il pouvait sans doute s'agir d'une erreur. Mais dans Google, au Québec, un clic pour « assurance auto » se transige à environ 10.00$, et en anglais, au Canada, « insurance auto » vaut 27.00$. Évidemment, on parle ici de la première position, mais dans tous les cas, cela est très dispendieux. Avec les sites que je gère, incluant Assuranceparcourriel.com, nous avons un budget mensuel dans les cinq chiffres pour le Québec francophone seulement.

2-Le paradoxe est que même si l'interface des engins de recherche comme Google parait relativement facile, la courbe d'apprentissage pour bien maîtriser ces outils est longue et difficile. Pour vous donner une idée, je crois qu'on peut parler facilement de plusieurs centaines d'heures simplement pour maîtriser les tenants et les aboutissants. Vous aurez probablement des résultats avant ça, mais soit que ces résultats vous coûteront très chers ou bien que vous n'irez pas cherchez la pleine capacité de ces outils.

3-Plusieurs engins de recherche signifie plusieurs interfaces à apprendre avec chacun leurs termes propres et leurs caractéristiques propres.

4-Chaque engin de recherche attire son propre public. Cela veut dire, concrètement, que l'assurance auto répond bien dans Google et l'immobilier dans la Toile du Québec. Ce n'est pas tout un et rien pour l'autre. Mais les coûts, d'après mon expérience, justifient de mettre un peu plus dans la Toile pour l'immobilier et un peu plus pour l'assurance pour Google, même si j'ai du budget dans les deux engins de recherche pour ces deux domaines. Cet apprentissage aussi prend du temps et de l'argent pour en arriver à une optimisation efficace.

5-Mettre en place une campagne peut être, et c'est souvent le cas, une opération très longue. Par exemple, pour Autoparcourriel.com, j'ai plus de 2,000 mots clés dans mes campagnes.

6-Nonobstant toutes vos qualités de Marketing, le temps est une variable importante. Par exemple, l'engin de positionnement de Google pour votre annonce texte tient en compte plusieurs dizaines de variables (probablement même plus de cent!) pour vous positionner. Ce processus prend du temps, il faut vivre avec ça.

7-Je pourrais encore ajouter beaucoup d'autres points, mais je crois que vous avez quand même une bonne idée de mon propos.

Pour être honnête, je crois qu'il est difficile de réaliser une campagne efficace à moins de s’y consacrer à temps plein. Dans tous les cas, un minimum de plusieurs heures est requis, hebdomadairement, afin de bien gérer vos campagnes. Dans mon cas, je gère huit sites bilingues et j'y mets au moins 2 à 3 heures par jour. Ça, c'est en comptant que je ne fais que gérer les budgets maintenant. Mes milliers de mots clés (près de 10,000 au total) sont en place, mes annonces sont faites (plus de cent au total). Mes budgets sont faits, il ne reste que le plus important: « Quel montant mettre en fonction du jour de la semaine (le samedi est très mauvais pour les demandes hypothécaires), de la température (demandez aux vendeurs d'auto!), de la période de l'année (le fameux mois de mai pour les agences de voyage), de la bourse (une baisse de plus de 100 point du Dow Jones tue l'immobilier), et de l'heure (le jour est plus profitable car les heures de bureau attirent davantage de clics)?

Une alternative possible et que je suggère fortement est d'engager des spécialistes. Ceci étant dit, vous allez peut-être rire, mais je vous suggère d'engager aussi un spécialiste pour surveiller ces spécialistes, car il est si facile de dépenser des montants énormes sans aucun retour sur l'investissement. Malheureusement, je parle en connaissance de cause. La première chose à faire, et si vous ne retenez qu'une chose de cet article, retenez celle-ci, c’est de trouver une action claire, par exemple une commande d'un produit ou une demande hypothécaire, et de bâtir par la suite votre campagne autour de cela. Votre ROI sera alors facilement calculable et c'est une chose primordiale pour une PME.

Pour conclure, les campagnes de CPC sont complexes et coûteuses mais souvent nécessaires pour ce qu'elles peuvent apporter. Le prochain article vous démontrera, je l'espère, une nouvelle alternative attrayante qui peut remplacer le CPC ou en tout cas le compléter pour maximiser le retour sur l’investissement de votre budget Internet. Je parlerai donc de CPA!

Investir dans la pub internet - CPM

2009-05-19T23:18:00.000-04:00

Plusieurs façons d'investir dans la pub internet existent. Ils peuvent se classer grosso modo en 3 catégories. Ces 3 catégories sont CPM, CPC et CPA.

CPM est l'acronyme de "Coût Par Mille" impressions. Par exemple, vous voulez une bannière sur un site. Habituellement, le propriétaire voudra se faire payer sur le nombre d'impression de votre bannière. Donc, typiquement, vous le payerez par 1000 impressions. Les prix varient souvent entre 5.00$ et 50.00$ du millier d'impression (ou CPM). Pour une petite entreprise, le principal problème de la publicité par CPM est qu'il est très difficile de mesurer le retour sur l’investissement. Il faut disposer d'outils de mesure qui peuvent être difficiles à comprendre pour un non-initié. De plus, une fois le budget alloué, il est difficile de doser le budget selon les jours plus favorables ou non. Cela est souvent un problème majeur, car certain jours de la semaine sont meilleurs que d'autres.

Je me suis aperçu que souvent les propriétaires de petites entreprises investissent des montants substantiels dans ce genre de publicité, pour s'apercevoir ensuite que cela ne leur amène presque rien en proportion du budget investi. La conséquence malheureuse est qu’il ne reste alors plus de budget pour les mesures qui pourraient donner un réel retour sur l'investissement.

La pub internet, quand commencerez-vous?

2009-05-19T00:36:00.000-04:00

La pub ressemble à la mort et l'impôt, tôt ou tard, ça arrive. Avant l'arrivée de l'internet, tout était plus simple, le retour sur l'investissement était difficile, voire impossible à calculer. On faisait de la pub parce que la compétition en faisait et, de façon anecdotique, on trouvait toujours un client qui disait avoir acheté parce qu'il l'avait vu quelque part.

Aujourd'hui, tout à changé! Il y a mille façons de diffuser de la publicité. Je ne crois pas toutes les connaître même si ça fait 30 ans que j'en achète! Mais dans ce foisonnement, il faut toujours se souvenir d'une chose, on fait de la pub pour faire plus de sous. Comment on sait qu'on fait plus de sous? En le calculant. Comment on calcule ce rendement? On calcule ce rendement si on peut savoir d'où vient un client et ce qu'il a acheté. Comment peut-on savoir sans se tromper d'où vient le client? Un des seuls média permettant de ne pas se tromper est l'Internet.

Un client envoie un courriel, vous lui vendez quelque chose, et bingo! Vous avez un calcul de rendement. Évidemment, ce simple calcul n'est pas complet. Pensons seulement aux références que ce client peut apporter qui sont difficilement calculables maintenant. Il y a bien d'autres apports que ce client pourrait apporter. Il n'en reste pas moins que ce calcul de rendement est un outil extraordinaire.

Maintenant, la partie difficile, comment investir dans la publicité Internet pour être sûre d’augmenter la rentabilité? J'y viens dans le prochain article.

Des demandes par courriel = CPA

2009-05-17T21:00:00.000-04:00

Êtes-vous quelqu'un qui offre un service pour gagner sa vie? Par exemple, un agent hypothécaire, d'assurances, d'immeubles ou de voyages? Si oui, vous savez comment il est difficile de se faire connaitre à un coût raisonnable sur Internet. Vous ne disposez que d'un minuscule budget contre les géants en marketing. Comment tirer quand même votre épingle du jeu? En ne payant que sur le résultat, c'est à dire sur CPA en terme Internet ou coût par action (Cost per action). Qu'est ce qu'un coût par action? Par exemple, payer un certain montant pour chaque demande d'un client potentiel reçu, par courriel ou autrement.

Mais où se procurez ce genre de CPA me demanderez-vous? Au Québec, c'est ce que nous faisons. La compagnie s'appelle Forgestik inc. et nous possédons différents sites bilingues nous permettant de recueillir des demandes de clients potentiels pour les revendre. Comme nous savons d'où vient le client, vous pouvez obtenir simplement les demandes désirées dans une région donnée. Je ne crois pas qu'il soit possible, à moins de s'y mettre à temps plein, de pouvoir battre les grandes compagnies de ce monde au jeu du CPM ou du CPC. Le CPM étant le coût d'une bannière par milliers d'impression. Le CPC est le coût par clic que vous avez par exemple sur Google Adwords. Pour vous donner une idée, un clic pour les mots « assurance auto » vous reviendra à près de 10.00$ pour être en première position. Quand on sait que, dans le meilleur des cas, ça prend plusieurs clics pour avoir une demande, imaginez le coût? Et cela, c'est en sachant ce que l'on fait! La seule manière de savoir ce que l'on fait dans ce domaine est de passer plusieurs heures à chaque jour pour peaufiner ses campagnes. Pendant ce temps, les vendeurs ne vendent pas. Sous-contracter à d'autres permet de contourner le problème, cependant, comment juger si ce qu'ils font est valable si on ne s'y connait pas soi-même? D’où notre solution, simple et efficace. Vous ne payez que pour les demandes reçues dans la région désirée tel que définie par les 3 premières lettres du code postal et lorsque désirée seulement. Par exemple, si vous ne voulez pas en recevoir la fin de semaine, vous n'en recevrez pas et vous ne payerez pas non plus.

Voici les différents sites que nous avons

Autoparcourriel.com pour les concessionnaires de voitures (Carbyemail.com)

Creditautoparcourriel.com pour les concessionnaires de voitures (carloanbyemail.com)

Maisonparcourriel.com pour les agents d'immeubles (Housebyemail.com)

Hypothequeparcourriel.com pour les agents hypothécaires (Emailmymortgage.com)

Assuranceparcourriel.com pour les agents d'assurances auto, maison et vie (Insurancebyemail.com)

Hotelparcourriel.com pour les hôteliers (Hotelbyemail.com)

Voyageparcourriel.com pour les agences de voyages (Travelbyemail.com)

Nous avons fait cette courte présentation vidéo sur Youtube.com du site Hypothequeparcourriel.com, cette présentation s'applique à tous nos sites respectifs. Elle montre à l'internaute comment se servir de notre site

Mon nom est Denis Jutras, appeller-moi au 514-573-1267 ou encore envoyer moi un courriel à djutras@gmail.com et il me fera un plaisir de vous répondre à vos questions.