Je vous raconte ces petites anecdotes qui je l'espère vous surprendra autant que moi. Nous avons commencé cette semaine à envoyé de façon gratuite pour se faire connaître des demandes d'internautes recherchant des voyages à des agences de voyages du Québec au travers du site VoyageParCourriel.com. Nous avons lancé ce site mercredi. A ma surprise, plus de 10 agences de voyages mon appelé. Dans la moitié des cas, ils nous ont dit que l'idée était bonne et qu'il allait évalué si ces demandes était pour être bonne pour eux. Je crois que c'est la bonne réaction à avoir.
Mais l'autre moitié, que je ne nommerais pas même si l'envie me démange de le faire, nous a carrément dit qu'elles n'étaient pas intéressés pour a peu près les mêmes raisons. Avant de vous les donnez, je veux juste mentionné que ceci est arrivé cette semaine et que pour eux comme pour moi, nous sommes dans le moi de Mai de l'an de grâce 2009. Comme vous le savez sans doute, l'internet existe depuis maintenant belle lurette. Moi j'étais convaincu que face aux Expedia, Travelocity et Orbitz de ce monde, et pourquoi pas Voyagearabais.com que n'importe quoi leurs permettants de leurs amener des consommateurs auraient eu leurs bénédictions. Ce qui est heureusement vrai dans 50% des cas. Donc voici ce que les agences réfractaires aux demandes de consommateurs m'on dit.
-"Nous ne voulons pas de magasineux!". Hallo! Sur qu'elle planète êtes vous? En 2009 quelqu'un qui fait une demande de prix ou d'information sur internet est un "MAGASINEUX". A les entendre, je crois que le Sida est une tare moins grave que la "Magasinite". Que voulez vous répondre à ça? Cher agent de voyage pensez-vous vraiment qu'en 2009 les gens qui magasine sur internet diffèrent de la population en général. En fait, s'il y a quelque chose a leurs reprocher, c'est probablement qu'ils sont plus éduqués et qu'ils ont plus de revenus disponibles que la moyenne. Mais honnêtement, je crois que la moyenne des internautes a du se rapprocher fortement de la moyenne de la population en général vu la baisse des coût pour se connecter à internet et de la plus grance accessibilité de l'internet (IPhone ect.).
-"Nous sommes persuadés qu'il s'agit de pourriel!" Une agence entre autre avait reçu un courriel du Burkina Faso et je ne sais comment, même après m'avoir parlé, nous étions relier de façon mystérieuse par le fait que nos demandes (que nous envoyons par courriel) avait été reçue à peu près en même temps. Donc rien n'a faire nous étions marqué du sceau du Burkina Faso!
-"J'ai répondu à 2 de vos demandes et personne ne m'a répondu." Nous envoyons des demandes de gens qui passent au travers de notre site, nous vérifions leurs adresses de courriels. Ceci étant dit, il est évident que sur 100 demandes que nous envoyons certaines viendront de personnes non sérieuses, comme chacun des coups de téléphones qu'ils recoivent ne génèrent pas automatiquement une vente. Chacune des personnes se présentant à l'agence n'achète pas non plus. Donc pour revenir à mon interlocuteur, nos demandes ne sont pas sérieuse parce qu'il à répondu à 2 demandes sans retour des demandeurs. De toutes manières ses demandes était très récente et ils pouvaient y avoir toutes sortes de raison pour lesquelles 2 prospects ne répondent pas tout de suite, non? Quoi dire de plus à cette agent de l'agence? Je sais par expérience que le taux de vente est d'environ 5 à 15% sur les demandes que nous envoyons dans le domaine hypothécaires et des assurances. Chacun des domaines dans lesquels nous sommes génèrent des ventes. Que ce soit l'automobile, l'immobilier, les hypothèques ou les assurances, il y a des ventes a tous les jours, pourquoi serait-ce différent pour les voyages?
-"Je devrais faire travailler un des mes agents de voyages pour répondre à ces demandes sans savoir si ça en vaut la peine?". La honnêtement ça ma bouché un coin. Répondre au téléphone prend du temps, accueillir un client en personne aussi. En faite, quel activité ne demande pas de temps lorsqu'on répond à un client? Le pire, dans ce cas mon interlocuteur n'avait pas 62 ans, ni 42, mais bien tenez-vous bien 22 ans!!!! Il va s'acheter un IPhone ces jours ci, donc en me servant de cela, j'ai réussi à lui démontrer que de plus en plus ces clients vont utiliser le courriel. Malgré tout, il va quand même juste l'essayer car ces demandes sont gratuites pour le moment, mais il est loin d'être convaincu que ça va valoir le temps que son agent va passer à répondre aux demandes.
Donc petit tour de ma semaine, suis je trop en avance? Ont-ils raisons de croire que les magasineux ne méritent pas d'être répondu? Aidez-moi à y voir clair s.v.p.? Moi qui me voyait en Moise sauvant du déluge les petites agences de voyage du Québec, je me rends compte que le déluge dans la moitié des cas leurs passe 100 pieds par dessus la tête!
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